Что делать если деньги перевели, а товар не получили.
юрист Мурзина в TELEGRAM
написать в WHATSAPP: жмите и пишите
г.Троицк Челябинская обл.
улица: Гагарина
дом: 3,офис ЮРИСТ
Контакт
тел.: +79966911903Основная часть:
Если после перевода денег товар не получен, можно предпринять следующие шаги:
1)Написать продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно вести переписку по электронной почте. Если нет, следует направить официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму нужно приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки.
2)Обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора. При этом нужно подтвердить, что до подачи жалобы уже были попытки связаться с продавцом, но он отказал либо вообще не вышел на связь.
3)Обратиться в банк на предмет опротестования платежа. Для неё нужно направить в банк, выпустивший карту, письменное заявление. К заявлению следует приложить доказательства того, что товар не передан.
4)Если ничего не удалось получить от продавца, обратиться в суд. При этом важно иметь доказательства того, что деньги переведены, а товар не доставлен.
5)В зависимости от ситуации, возможно обращение в правоохранительные органы, особенно если сумма значительная.
подробнее
Что делать, если факт мошенничества налицо и продавец вас игнорирует?
1. Соберите все доказательства: - Скриншоты переписки с продавцом. Чек об оплате или выписку из банка. - Фотографии или видео товара (если он не соответствует описанию). - Любые другие документы, подтверждающие факт покупки и ваши претензии.
2. Обратитесь в полицию: - Напишите заявление о мошенничестве. В заявлении подробно опишите ситуацию, укажите данные продавца (если они вам известны) и приложите все собранные доказательства. Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше вероятность того, что полиция сможет помочь вам вернуть ваши деньги. Как может быть сформулирован отказ возвратить вам деньги: Отказ в возврате денег может быть выражен в разных формах, от вежливого объяснения до грубого игнорирования. Вот несколько примеров: "Мы провели экспертизу, и дефект не подтвердился." (Часто используется, даже если экспертиза не проводилась или была проведена формально). "Товар был в эксплуатации, поэтому мы не можем его принять обратно." (Может быть правдой, если товар действительно использовался не по назначению, но не всегда). "У вас прошло больше 14 дней с момента покупки, поэтому возврат невозможен." (Актуально для товаров надлежащего качества, но не для некачественных). "Это не гарантийный случай." (Требует уточнения, что именно не является гарантийным случаем и почему). "Мы не возвращаем деньги за услуги, если они были оказаны." (Не всегда законно, особенно если услуга была оказана некачественно). "Вы сами виноваты в поломке/некачественном оказании услуги." (Требует доказательств). Простое игнорирование ваших обращений. (К сожалению, тоже распространенный вариант).
Что делать, если вам отказали в возврате средств:
1. Сохраните все документы: Чек, договор, гарантийный талон, переписку с продавцом/поставщиком услуг - все это может пригодиться.
2. Напишите письменную претензию: В претензии четко и подробно опишите проблему, укажите ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение недостатков) и сошлитесь на соответствующие статьи закона "О защите прав потребителей". Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Соберите доказательства: Фотографии, видео, заключения экспертов (если есть возможность) - все это поможет подтвердить вашу правоту.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание продавцу/поставщику услуг об устранении нарушений.
5. Обратитесь в суд: Если все предыдущие шаги не помогли, подавайте исковое заявление в суд.
ИТОГИ И ВЫВОДЫ:
Отказ в возврате денег за недоставленный товар, некачественный товар или услугу - это неприятная ситуация, но не безвыходная. Зная свои права и действуя последовательно, вы сможете добиться справедливости и вернуть свои деньги. Не бойтесь обращаться за помощью к юристам, если чувствуете, что не справляетесь самостоятельно.
для первичного понимания вопроса.
Устная консультация
по телефону +7 99 66 911 903
Цена устной консультации от 500 р.
ЮРИСТ
МУРЗИНА О.В.
основная тема:
